贏在影響力：卡內基人際溝通九大法則
作者：黑幼龍/著 謝其濬/整理
出版社：天下文化
出版日期：2003年03月31日
一、強調影響力
01 真正的成功，是屬於有影響力的人。
02 真正的成功，是成為一個有影響力的人！
03 一生最重要的目標是成功的經營人際關係。
04 良好的溝通技巧，是邁向成功的必備要件。
二、卡內基九大法則
01 不批評，不責備，不抱怨。
02 真誠的給予他人讚賞與感謝。
03 引發他人心中的渴望。
04 真誠地關心他人
05 經常微笑
06 記得別人的名字
07 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事
08 在溝通時，會談論他人感興趣的話題
09 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺得他很重要。
三、九大法則的內容:
01 不批評，不責備，不抱怨
每天告訴自己是個有福份的人不抱怨自己的人生。
用包容的心去看待別人不輕易的責備別人。
要批評別人時，先反省自己，改用讚美取代。
02 給予真誠的讚賞與感謝:
寄張小卡片，寫下對方的優點。
寄封信表達感恩的心情。
塑造氣氛和情境，向對方表達謝意。
03 引發他人心中的渴望:
當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事？
談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什麼。
04 真誠地關心他人
找一些你關心的家人或朋友，聆聽他的想法和興趣。
聚餐吃飯是最好的互動方式。
每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。
遇到別人時，先想想他的優點是什麼。
遇到困難忍不住想發脾氣時，先提醒自己：「微笑才能解決
06 記得別人的名字
交換名片時，在心裡默念五遍把對方記住。
認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。
試著把別人的名字圖像化，幫你記住更多的名字。
07 聆聽，鼓勵他人多講自己的事
檢討自己聆聽別人說話時的態度。
聆聽別人說話時要專心聽講並適時參予。
多參加培訓活動，幫助自己突破。
08 談論他人感興趣的話題
當你有說話的衝動時，問對方：「談談你的意見。」
和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。
多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。
09 衷心讓別人覺得他很重要
很重要。記下一些重要的日子，並親自提筆寫張短箋或信給
對方。
有影響力的人是個「不批評，不責備，不抱怨」的人，會「
真誠的給予他人讚賞與感謝」，能夠 「引發他人心中的渴望」
，總是 「真誠地關心他人」和「經常微笑」，一定會「記得別
人的名字」，善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」，
在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」，不只在乎自己的滿
足感，還能「衷心讓別人覺得他很重要」。
簡介:
http://www.slideshare.net/642020/ss-presentation-956879
測驗:
http://www.bookzone.com.tw/event/bp156_win/question.asp